Política de privacidad

En esta política de privacidad se explica cómo Estudio Metadatos trata los datos personales de los usuarios que acceden, navegan, contactan, se registran o contratan servicios digitales a través del sitio web https://estudiometadatos.com/.

Esta política se aplica al sitio web, formularios, comunicaciones electrónicas, plataforma de formación online, servicios digitales, sistemas de analítica web y herramientas de atención al usuario integradas en la web.

1) Responsable del tratamiento

Responsable: Jose María Agüero Vázquez
Nombre comercial: Estudio Metadatos
Domicilio: Calle del Gral. Álvarez de Castro, 41, Escalera izquierda, 1º, oficina 10. 28010 Madrid. España
Correo electrónico: info@estudiometadatos.com
Teléfono: 91 829 17 86
Sitio web: https://estudiometadatos.com/

2) Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.

3) Actividad del sitio web

Estudio Metadatos desarrolla una actividad de formación tecnológica privada mediante contenidos digitales, cursos online, recursos educativos, servicios electrónicos y plataforma de aprendizaje accesible por Internet.

Salvo indicación expresa en una ficha concreta de producto o servicio, los servicios ofrecidos tienen naturaleza digital y no constituyen enseñanza reglada, centro oficial de formación profesional, academia presencial ni servicio de docencia personalizada obligatoria.

4) Datos personales que podemos tratar

Según el uso que el usuario haga del sitio web, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, usuario, empresa o datos de facturación.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal o datos incluidos en formularios.
Datos de contratación: productos adquiridos, cursos contratados, importes, impuestos, fecha de compra, método de pago y estado del pedido.
Datos de acceso a la plataforma: usuario, contraseña cifrada, cursos disponibles, progreso, registros de acceso, actividad técnica y estado de la cuenta.
Datos de comunicaciones: mensajes enviados mediante formularios, correo electrónico, chat online o canales de soporte.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores online, navegador, sistema operativo, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, URL de procedencia y datos de uso del sitio web.
Datos de analítica: comportamiento de navegación, páginas consultadas, eventos, duración de visita, clics, conversiones y métricas agregadas de uso.
Datos de cookies y tecnologías similares: preferencias, consentimiento, identificadores técnicos, cookies analíticas, cookies funcionales y cookies de terceros cuando el usuario las acepte.

No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual o datos biométricos. El usuario debe evitar incluir este tipo de información en formularios, chats o comunicaciones.

5) Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar el acceso, navegación y funcionamiento técnico del sitio web.
Responder consultas recibidas mediante formularios, correo electrónico o chat online.
Gestionar altas de usuario, cuentas, accesos y áreas privadas.
Permitir el acceso a cursos online, contenidos digitales, materiales y plataforma LMS.
Gestionar pedidos, pagos, facturación, impuestos, incidencias y atención al cliente.
Enviar comunicaciones operativas relacionadas con productos contratados, accesos, cambios técnicos o incidencias.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base legal suficiente.
Analizar el uso del sitio web para mejorar contenidos, navegación, rendimiento, conversión, seguridad y experiencia de usuario.
Detectar abusos, fraudes, spam, accesos no autorizados, ataques informáticos o usos indebidos de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de consumo.

6) Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de datos son:

Ejecución de contrato: para gestionar compras, accesos a cursos, cuentas de usuario, prestación de servicios digitales, soporte vinculado a productos contratados y facturación.
Consentimiento del usuario: para formularios no contractuales, suscripciones, comunicaciones comerciales no amparadas en una relación previa, cookies analíticas, chat online cuando requiera aceptación y otras tecnologías no necesarias.
Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio, prevenir abusos, responder a consultas razonables, conservar evidencias básicas de comunicaciones, realizar analítica estrictamente necesaria o limitada cuando sea admisible, y mejorar servicios sin perjudicar derechos del usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: para obligaciones fiscales, contables, administrativas, consumo, comercio electrónico, reclamaciones y requerimientos de autoridades.

7) Formularios de contacto

Cuando el usuario envía un formulario de contacto, tratamos los datos facilitados para responder a su solicitud, gestionar la comunicación y conservar una trazabilidad mínima de la consulta.

El usuario debe facilitar datos veraces, actualizados y necesarios para la finalidad de contacto. No debe enviar información sensible o innecesaria.

8) Registro de usuarios y plataforma de formación

Si el sitio web permite registro de usuarios o acceso a plataforma de formación online, trataremos los datos necesarios para crear la cuenta, autenticar al usuario, gestionar el acceso a los contenidos contratados, mostrar cursos disponibles, controlar el progreso técnico y mantener la seguridad de la plataforma.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario es responsable de custodiar sus claves y de comunicar cualquier uso no autorizado.

9) Compras, pagos y facturación

Cuando el usuario contrata un producto o servicio digital, tratamos los datos necesarios para gestionar el pedido, validar el pago, emitir justificantes o facturas, aplicar impuestos, activar accesos y atender incidencias.

Los pagos podrán ser gestionados por proveedores externos especializados, como bancos, pasarelas de pago, PayPal, Stripe u otros medios habilitados en cada momento. Estudio Metadatos no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza a través de plataformas externas.

10) Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones comerciales sobre cursos, contenidos, servicios digitales, novedades o recursos relacionados con Estudio Metadatos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa que lo permita legalmente.

El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante los enlaces incluidos en las comunicaciones o escribiendo a info@estudiometadatos.com.

11) Analítica web: Clicky

Este sitio web puede utilizar Clicky, un servicio de analítica web, para conocer cómo se utiliza la página, medir visitas, páginas vistas, fuentes de tráfico, eventos, comportamiento de navegación, conversiones y rendimiento general del sitio.

Clicky puede tratar datos técnicos y de navegación, como dirección IP, identificadores online, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, URL de procedencia y eventos de interacción.

La finalidad de este tratamiento es analizar el funcionamiento del sitio web, mejorar contenidos, detectar errores, optimizar campañas, medir conversiones y mejorar la experiencia del usuario.

Cuando el uso de Clicky implique cookies analíticas, identificadores no necesarios o tratamiento no imprescindible para el funcionamiento técnico del sitio, se solicitará el consentimiento del usuario mediante el sistema de gestión de cookies correspondiente antes de activar dichas tecnologías.

Clicky actuará, cuando corresponda, como encargado del tratamiento respecto de los datos tratados por cuenta de Estudio Metadatos. Antes de su uso operativo, Estudio Metadatos deberá revisar y aceptar el acuerdo de tratamiento de datos aplicable ofrecido por Clicky.

12) Chat online: Tawk.to

Este sitio web puede utilizar Tawk.to como herramienta de chat online para facilitar la atención al usuario, resolver dudas sobre cursos o servicios digitales, responder consultas comerciales y prestar soporte relacionado con la web o la plataforma.

Al utilizar el chat, pueden tratarse datos como nombre, correo electrónico, contenido del mensaje, dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas durante la sesión, fecha y hora de la conversación y otros datos técnicos necesarios para prestar el servicio.

El usuario no debe enviar por el chat datos especialmente protegidos, información sensible, contraseñas, datos bancarios completos ni documentación innecesaria.

La base jurídica del tratamiento será el consentimiento del usuario cuando el chat requiera aceptación previa, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales cuando la conversación esté relacionada con un producto o servicio, y el interés legítimo para atender consultas, mantener la seguridad y conservar evidencias razonables de la comunicación.

Tawk.to podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de las conversaciones y datos tratados por cuenta de Estudio Metadatos. Antes de su uso operativo, Estudio Metadatos deberá revisar y aceptar el acuerdo de tratamiento de datos aplicable ofrecido por Tawk.to.

Cuando la herramienta lo permita, se recomienda activar el formulario o aviso de consentimiento previo del chat para informar al usuario antes de iniciar la conversación.

13) Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para finalidades técnicas, funcionales, analíticas, publicitarias o de personalización.

Las cookies técnicas necesarias permiten funciones básicas como navegación segura, gestión de sesión, autenticación, carrito de compra, acceso a área privada, seguridad, preferencias esenciales y funcionamiento técnico de la plataforma.

Las cookies analíticas, publicitarias, de chat o de terceros no necesarias se instalarán únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento, salvo que la normativa permita otra base jurídica aplicable.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de configuración disponible en el sitio web.

La información detallada sobre cookies, proveedores, finalidades, duración y forma de modificar el consentimiento se incluirá en la Política de Cookies.

14) Comentarios, Gravatar y contenido generado por usuarios

Si el sitio web permite comentarios, podremos tratar los datos mostrados en el formulario, la dirección IP y el agente de usuario del navegador para detectar spam, moderar contenidos y mantener la seguridad.

Si se utiliza Gravatar, una cadena anónima creada a partir del correo electrónico del usuario podría enviarse a Automattic para comprobar si el usuario utiliza dicho servicio. Tras la aprobación del comentario, la imagen de perfil podría mostrarse públicamente junto al comentario.

Si el sitio web no tiene comentarios públicos activados, este tratamiento no se realizará en la práctica.

15) Contenido incrustado de terceros

El sitio web puede incluir contenidos incrustados de terceros, como vídeos, mapas, reproductores, formularios, plataformas de pago, sistemas de agenda, redes sociales u otros recursos externos.

Estos contenidos pueden comportarse como si el usuario visitara directamente el sitio web del tercero, pudiendo recopilar datos, utilizar cookies o aplicar sus propias políticas de privacidad.

Cuando dichos contenidos no sean necesarios para la prestación solicitada y utilicen cookies o tecnologías similares no técnicas, se solicitará el consentimiento del usuario cuando proceda.

16) Seguridad del sitio web

Podremos tratar datos técnicos como IP, registros de acceso, intentos de inicio de sesión, actividad sospechosa, agente de usuario y eventos de seguridad para proteger el sitio web, prevenir ataques, detectar spam, evitar fraudes y mantener la integridad de la plataforma.

Este tratamiento se basa en el interés legítimo del responsable y en la necesidad de mantener un entorno digital seguro para usuarios, clientes y sistemas.

17) Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados por proveedores necesarios para el funcionamiento del sitio web y la prestación de servicios, entre ellos:

Proveedor de alojamiento web y servidores.
Proveedor de correo electrónico.
Proveedor de dominio, DNS, CDN o seguridad web.
Plataforma LMS o plugins de formación online.
Pasarelas de pago y entidades bancarias.
Herramientas de analítica web, como Clicky.
Herramientas de chat online y atención al usuario, como Tawk.to.
Herramientas de copias de seguridad, mantenimiento técnico y administración del sitio.
Asesoría fiscal, contable, jurídica o administrativa cuando sea necesario.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, se formalizarán los acuerdos de tratamiento de datos exigidos por la normativa aplicable.

18) Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar subencargados situados en terceros países.

En particular, herramientas como Clicky o Tawk.to pueden implicar tratamiento o acceso a datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, según su configuración, infraestructura, subencargados y condiciones vigentes.

Cuando existan transferencias internacionales de datos, se utilizarán garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos, certificaciones aplicables o cualquier otro mecanismo válido previsto por la normativa.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@estudiometadatos.com.

19) Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.

Consultas recibidas: durante el tiempo necesario para responder y, posteriormente, durante un plazo razonable para seguimiento o defensa frente a reclamaciones.
Datos de clientes y contratación: durante la relación contractual y los plazos legales fiscales, contables y de consumo aplicables.
Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable.
Cuentas de usuario: mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para prestar el servicio contratado.
Datos de plataforma LMS: durante el periodo de acceso contratado y, después, durante el tiempo necesario para soporte, seguridad o cumplimiento legal.
Chats: durante el tiempo necesario para atender la consulta y conservar trazabilidad razonable de la conversación.
Datos analíticos: durante el periodo configurado en la herramienta correspondiente o hasta que el usuario retire su consentimiento cuando proceda.
Registros de seguridad: durante el tiempo necesario para prevenir, investigar o acreditar incidentes técnicos o usos abusivos.

20) Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios o proceda legalmente.
Derecho de oposición a determinados tratamientos.
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a info@estudiometadatos.com indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para acreditar su identidad.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

21) Menores de edad

Los servicios de Estudio Metadatos están orientados principalmente a usuarios adultos, profesionales, estudiantes avanzados, autónomos y empresas.

Los menores de edad no deben facilitar datos personales ni contratar servicios sin la intervención y autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea legalmente necesaria.

22) Exactitud de los datos

El usuario declara que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de facilitar datos falsos, inexactos, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.

23) Medidas de seguridad

Estudio Metadatos aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe utilizar contraseñas robustas, mantener sus dispositivos protegidos y comunicar cualquier incidencia de seguridad que detecte.

24) Cambios en la política de privacidad

Estudio Metadatos podrá modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de servicios ofrecidos en el sitio web.

La versión vigente será la publicada en cada momento en esta página.